为了顾客满意——加油
靠着自己的能力，一步一步走的坚实有力。2010年，她成为了加油站站长。为加强加油站的日常管理，她建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，激发了员工工作的积极性。围绕油品经营、安全管理、服务规范等经常性工作，每年进行一次全站性大练兵考核，让站长的每名员工苦练基本功，有扎实的工作能力。
为提供高效优质的服务，她始终坚持亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务。为了从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀，推出了引导、问候、确认、提枪、加油、挂枪、结算、开票、引领等加油九步法，使许多来加油站加油的顾客满意离去。
拾金不昧的事情在她身上经常发生。每隔几天都有加完油后忘记取卡的人，她会根据油卡信息打电话给失主，让他们凭相关证件来认领。
她清楚地记得2013年5月一天夜里，在与一辆正在加油的货车司机交谈得知，这辆车要运货到山东，因为顾客着急送货，加完油付完帐后，把钱包忘在了收款台上，她看到后，拿着钱包出门时，拉货车已经跑的无影无踪了。她急忙打开钱包，往里边寻找联系方式，可是除了银行卡和2000多元的现金外，再也没有找到其它东西。第二天早上8点多，交接班完毕后，她急忙来到银行，向工作人员说明了情况后，查询出了失主在银行预留的手机号。她急忙拨通后，向失主说钱包在她手里，请顾客放心。找到失而复得的钱包时，失主激动的的说：还是中国石化加油站服务贴心，真是太感谢你了！”并向她赠送了一面写有“拾金不昧、雷锋精神”八个字的锦旗。
中石化魏县分公司总经理连海峰说：“刘虹作为中石化魏县分公司的一名年轻女站长，面对加油工作的脏活、苦活、累活，她从来都是主动担当，认真做好加油工作，精益求精搞好优质服务，用自己的辛苦付出换回顾客满意的笑脸，以自己的实际行动弘扬了雷锋同志‘干一行、爱一行、专一行、精一行’的敬业精神，是魏县分公司学习的标兵。”
